Todas nuestras fragancias son 100% originales y cada decant se prepara al momento de tu pedido. Por higiene y por tratarse de un producto fraccionado, no aceptamos devoluciones por gusto personal una vez entregado el pedido. Si no sabes cuál elegir, escríbele a Ámbar antes de comprar y te ayudamos, o empieza por un decant de 3 ml.
Cuándo sí cambiamos tu producto
- Si recibes un producto distinto al que pediste.
- Si el atomizador llega dañado o con fuga.
- Si el decant llega con menos contenido del indicado.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +51 906 900 349 dentro de las 48 horas de recibido tu pedido.
- Envía una foto o video del producto y tu número de pedido. Te recomendamos grabar un video al abrir tu paquete: así resolvemos cualquier problema mucho más rápido.
- Te enviamos el reemplazo sin costo, o te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago si no tenemos el producto en stock.
El producto debe conservarse tal como llegó.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado y te devolvemos el 100% de lo pagado. Una vez entregado a la agencia o al motorizado, ya no es posible cancelarlo.
Plazo de reembolso
Cuando corresponda una devolución de dinero, la realizamos en un máximo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago (Yape, Plin, transferencia o tarjeta). En pagos con tarjeta, el banco puede demorar algunos días adicionales en reflejarlo.
Envíos por Shalom
Te compartimos el código de seguimiento apenas despachamos. Si tu paquete se pierde o llega dañado durante el traslado, avísanos y nosotros gestionamos el reclamo con la agencia: te reenviamos tu pedido o te devolvemos el dinero. Si el cliente registra mal sus datos o no recoge su pedido a tiempo, el reenvío corre por su cuenta.
Libro de Reclamaciones
Si no quedaste conforme con la solución, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.